Offres d'emploi
Agent de gestion administrative polyvalent - Angers Ouest
Informations complémentaires
Description
Le Département de Maine-et-Loire recrute un·e Assistant·e Administratif·ve spécialisé·e sur les thématiques AIO (Accueil, Information, Orientation), ASG (Aide Sociale Générale) et RSA (Revenu de Solidarité Active) pour rejoindre la MDS Angers Ouest (avec possibilité d’intervenir sur l’annexe de Belle-Beille).
Sous la responsabilité de la Responsable Adjointe Administrative, vous travaillerez en équipe pluridisciplinaire avec les assistants de service social et le coordonnateur insertion. Votre rôle sera essentiel pour assurer un accueil approfondi, identifier et qualifier les demandes sociales, et apporter une réponse administrative adaptée aux besoins des usagers.
Missions
Accueil et qualification des demandes :
- Assurer un accueil adapté aux publics, en entretien physique et téléphonique (accueil immédiat, quotidien sans rendez-vous, et accueil sur rendez-vous).
- Identifier et qualifier les demandes sociales pour orienter les usagers vers les services et professionnels compétents.
Traitement administratif et coordination :
- Réaliser des tâches administratives et entrer en relation avec des collègues et partenaires au bénéfice du public accueilli.
- Participer à l’articulation et à la régulation des suivis entre les missions AIO/ASG et les autres missions de la DGA PVS.
- Travailler en équipe entre assistants administratifs et assistants de service social pour optimiser l’orientation et la réponse aux usagers.
Gestion spécifique RSA :Assurer le secrétariat RSA :
- Gestion administrative des dossiers des bénéficiaires du RSA, en lien avec le Coordonnateur Insertion et la Direction Insertion.
Activités secondaires :
- Assurer le premier accueil en rotation avec les autres assistant·e·s administratif·ve·s de la MDS.
- Participer aux réunions internes de la MDS.
- Gérer les agendas et suivre les échéances.
- Rédiger des rapports, courriers et notes.
- Participer à des actions collectives et suivre des données (tableaux de bord, statistiques).
- Assurer le classement et l’archivage des dossiers.
- Remplacer ponctuellement sur les autres activités administratives de la MDS si nécessaire.
Profil
Le·a candidat·e idéal·e pour ce poste doit avoir une bonne connaissance de l’organisation et de l’organigramme du Département, de la DGA PVS et de la DAST, ainsi que des organismes extérieurs en relation avec l’action sociale départementale. Il·elle doit connaître les caractéristiques des publics accueillis en MDS et les droits et obligations des usagers, notamment en matière de dispositif RSA.
Sur le plan des compétences pratiques, le·a candidat·e doit savoir :
- Adapter son intervention aux différents publics (téléphone ou physique).
- Accueillir et écouter avec empathie et respect.
- S’exprimer clairement et reformuler les demandes.
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage accessible.
- Gérer des situations de stress et réguler les tensions.
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgence.
- Renseigner et orienter le public vers les bons interlocuteurs.
- Identifier et qualifier les demandes pour distinguer la demande du besoin réel.
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives (aide à la rédaction de documents, instruction des dossiers RSA, vérification de la conformité des dossiers).
Enfin, le·a candidat·e doit incarner des qualités humaines essentielles :
- Capacités d’écoute et d’empathie :
- Savoir comprendre les situations difficiles des usagers.
- Sens du travail en équipe pluridisciplinaire : collaborer efficacement avec les assistants de service social et les autres services.
- Neutralité et objectivité : prendre du recul face aux situations émotionnelles.
- Rigueur et organisation : respecter les procédures et garantir la qualité du travail.
- Adaptabilité : savoir s’ajuster aux différents publics et repérer les comportements à risques.
Informations complémentaires
Avantages :
tickets restaurant - participation au contrat de prévoyance - Comité d'entreprise (CNAS) - plans de mobilité durables (75 % de prise en charge pour les transports en commun et jusqu'à 300 € de forfait vélo).
Flexibilité
25 jours de congés et 22 jours de RTT - télétravail
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https://www.maine-et-loire.fr/conseil-departemental/pourquoi-travailler-pour-le-departement